Abraços

Olá.

Descobri da pior forma Vera é verdade, mas neste caso reclamar por duas vezes(!!!) deu fruto…

Recebi a resposta a dizer que os funcionários recebem formação anual e que lamentam o sucedido. Até aqui tudo bem, todos nós podemos errar, a questão é saber se admitimos o erro, ou conseguimos não lesar alguém com esse erro ou até mesmo reverter tal situação.

Depois deram a indicação que como cliente tenho a obrigação de conferir os títulos e o troco.

Não reclamei a propósito dessa situação pelo que admito que fiquei em brasa sobre tal apontamento.

E para finalizar referiram-se a questão da validade do título para dizer que não tinham nada a haver com o assunto, ou seja se perdi 8 dias de utilização que abrisse a pestana!

Enfim claro que o palavreado foi mais bonito, como uma empresa deve ter após anos de formação anual contínua! 🙂 mas o que queriam dizer era isso mesmo abre a pestana! lol

Bem o resultado foi uma chamada para o apoio ao cliente e directamente dizer que a resposta só podia ser para me gozar.

Pois o teor da reclamação falava acerca da validade do título e da questão da validação, ou seja validade que seria a indicação das datas, e validação que seria a obliteração da assinatura tal e qual como estão nas condições gerais de uso do meio de transporte em questão…

A pessoa que me atendeu foi 5 estrelas, acabou por ter paciência para me ouvir e perceber a minha questão reavaliando a mesma e dando posterior resposta.

Resposta essa que chegou poucos dias depois com a devolução de 16,49 euros, quase 1/4 do valor da minha assinatura!

Portanto quero deixar aqui a indicação de como foi solucionado o caso para a posterioridade; agradecer à Mónica pelo facto de ir postando estes temas que nos irritam um pouco a todos nós!(não estás sozinha!) Bem como todos os outros posts.

E para quem quiser adquirir assinaturas e passes referir a partir de quando o querem utilizar é sempre uma salvaguarda…

Obrigada,

Ana

Muito obrigado pela sua ajuda 🙂

Foi muito útil mesmo.

Não sabia que se podia fazer assim.

Obrigado.

Mas se assim não fosse, como recebo dia 25 seria a 25 que carregaria

Mais uma coisa que me irrita mesmo.

No outro dia cheguei atrasada ao emprego por causa disso, aquilo não dava e era imensa gente a tentar passar.

eu sei que hoje em dia não se preocupam em assegurar meios alternativos, mas quando há, se já tiveres pago o bilhete habitual ou se tiveres passe, não tens que comprar outro, basta mostrares ao revisor que tens o bilhete habitual.

outra vantagem em teres o tal cartão lisboaviva carregado com dinheiro/zapping que falei atrás: quando entrar num autocarro e validas o bilhete, tens uma hora para entrares e saires as vezes que quiseres do autocarros e não volta a descontar. tens obrigatoriamente que voltar a validar o bilhete no autocarro seguinte, mas não te é descontado mais valor nenhum. é uma forma de proteger as pessoas que não têm culpa de terem que fazer vários transbordos. ora se comprares o tal bilhete de bordo dos 1,50euros isso não é possível, o que significa que, se precisares de fazer transbordos (ou quem sabe apanhar outro autocarro porque aquele teve uma avaria), terás que pagar novamente 1,50euros.

é por isso que tenho sempre na carteira dois cartões lisboaviva: um sem carregamento para o caso de precisar de apanhar um comboio e outro com zapping para qualquer necessidade de autocarro ou metro.

espero ter sido útil e pouco confusa

sara, 1.50euros é o valor que se paga a bordo.

experimenta comprar um cartão lisboaviva (o verde claro ou azul e branco) e carregar com zapping, ou seja, dinheiro. dá para usar tanto no metro como no autocarro. em vez de se carregar com viagens, que obrigam a ser usadas apenas por um meio de transporte, ao carregar com zapping podes usar nos dois e fica cada viagem a 0,90€. percebo que tenhas passe, mas num mês em que não justifique carregar o passe, se calhar é melhor assim. em caso de greves (e vêm mais por aí) pagas "apenas" 0,90euros em vez dos habituais 1,50euros.

Essa era uma dúvida que tinha… se começava a contar logo ou não. Foi pena teres ficado a saber dessa forma ;(